Kurz je zaměřen na seznámení s komunikačními technikami používanými při řešení nejrůznějších situací s klienty služeb a zejména při zjišťování jejich zakázek. Teoretická část kurzu obsahuje seznámení se základními atributy komunikace, pravidly komunikace a možnostmi jejich využití v praxi. Dále navazují specifické komunikační techniky, které vycházejí z např. z přístupu zaměřeného na člověka, systemického přístupu, apod. Součástí praktické části kurzu jsou modelové situace – cvičení zaměřená na rozvoj dovedností k vyjednání klientovy zakázky.
