Úvod do problematiky práce s konfliktním klientem, manipulátorem

Kurz se zaměřuje na příčiny vzniku konfliktních situací v práci s uživateli sociálních služeb a na jejich prevenci a řešení. Tyto konflikty mohou být situační nebo dlouhodobé a při neřešení mohou vygradovat až k neřešitelnosti jak pro pracovníky, tak pro uživatele. Účastník kurzu získá náhled na základní příčiny vzniku nespokojenosti klienta, na možnosti předcházení vzniku konfliktu i na možnosti jeho řešení. Dále získá informace o některých typech klientů, se kterými se může při své praxi setkat, např. o klientech s psychotickou poruchou nebo demencí. Samostatnou kapitolou jsou pak konflikty, jejichž příčinou je manipulace.