| Akreditace MPSV: | A2022/0890-SP/PC |
| Cílová skupina: | sociální pracovníci pracovníci v sociálních službách |
| Délka kurzu: | 8 vyučovacích hodin |
Kurz se zaměřuje na příčiny vzniku konfliktních situací v práci s uživateli sociálních služeb a na jejich prevenci a řešení. Tyto konflikty mohou být situační nebo dlouhodobé a při neřešení mohou vygradovat až k neřešitelnosti jak pro pracovníky, tak pro uživatele. Účastník kurzu získá náhled na základní příčiny vzniku nespokojenosti klienta, na možnosti předcházení vzniku konfliktu i na možnosti jeho řešení. Dále získá informace o některých typech klientů, se kterými se může při své praxi setkat, např. o klientech s psychotickou poruchou nebo demencí. Samostatnou kapitolou jsou pak konflikty, jejichž příčinou je manipulace.